当好“跑腿人”，打造“信访代办”海勃湾样本！

信访无小事，事事关民生。今年以来，海勃湾区以方便群众、服务群众为落脚点，积极推进信访代办工作，让群众反映问题“找得到门、找得到人”、信访事项“有人管、有人问”，帮助群众化解矛盾，解决实际问题，切实提高信访工作质效。

海勃湾区深入学习践行新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，按照“试点先行、分步实施，由点到面、逐步推开”的思路，与“全国信访工作示范县”创建有机结合，研究制定了《海勃湾区信访代办制工作实施方案》，对进一步加强和改进信访工作做出系统部署。

区政府依托信访接待中心，各职能部门依托对外办事服务场所，各镇（街道）、村（社区）依托党群服务中心、平安建设办等平台，形成三级信访代办服务机构，截至目前，已设置1个信访代办服务中心、7个信访代办服务站、42个信访代办服务点；建立主要领导负总责、分管领导具体负责，部门直接负责、各镇（街道）党（工）委书记为首席代办员的工作体系，构建“党建引领、代办服务、信访联治、矛盾联调、工作联动、高效运转”的工作格局。

坚持群众需求导向、问题导向，采取主动代办、委托代办、指定代办等方式，对初次信访事项进行甄别登记、事项办理、办结反馈、终结回访、整理归档，形成闭环管理，进一步提高信访事项办理效率和群众满意率。

党政同责，全力落实“群众出卷、基层交卷”制。区信访联席会议办公室每月一调度，镇、街道办事处统筹组织，推动工作重心下沉、关口前移，推动职能部门落实信访责任，把基层信访工作做实做强，做到“街道吹哨、部门答卷”，实现信访矛盾就地化解，切实把问题解决在基层和萌芽状态。

选派政治过硬、业务熟练、服务热情的精干人员在一线推进代办工作。积极招募“两委”成员、社区工作者、网格员、“五老”人员、人民调解员和各类社会组织等社会力量参与信访代办工作。截至目前，海勃湾区已设置代办员599人，共代办信访事项351件，已化解322件，同时加强教育和实战培训，深入学习掌握《信访工作条例》，建设务实担当的高素质信访代办工作队伍。

信访渠道越畅通，诉求解决越高效，群众才会越满意。海勃湾区实行“线上+线下”同步管理、同步推进工作机制，开启“快跑”模式，充分利用媒体平台，在中央媒体宣传推广1次，自治区新闻媒体宣传推广2次，乌海市级主要媒体平台宣传6次，多层次多角度对信访代办进行深度宣传，引导群众正确认识、积极参与、自愿接受信访代办工作。同时，及时总结推广信访代办、服务群众工作先进典型，及时发现、深入挖掘、总结提炼基层创造的可复制、可推广的经验做法。

11月8日召开海勃湾区推行信访代办制暨镇（街道）信访工作联席会议实体化运行现场观摩经验交流会，进一步查找不足、积累经验，不断提高信访代办服务能力和水平；11月28日至29日对一镇六办开展信访代办制推行情况实地督查，重点了解了镇、街道信访代办工作运行情况，认真查看相关工作资料，对日常工作提出指导性建议，着力提升信访代办工作规范化水平。